転職の場合、前職を辞めた理由がネガティブな場合もあると思います。
そんな時、面接で前職の退職理由を聞かれたらどう答えればいいのでしょうか。

質問には全て意図がある

介護業界は、深刻な人手不足が続いている状況で、施設側としては「長く続けてもらえる人」を求めています。職場にあっているか、働く熱意があるか、誠実な人かどうかなどを探りながら質問を投げてきます。売り手市場だといっても、面接に全て合格できるわけではありませんので、しっかりと準備をしておきましょう。

嘘とネガティブは避ける

聞かれたことに対して、ごまかしたり嘘をつくと、必ずそれは見抜かれます。すると、仕事中にも同じようなことをするのではないかと思われかねません。とはいえ、ありのままを伝えてしまうとネガティブな印象を与えかねないので、違った側面から見た別の伝え方を考え、頭にその印象を描くことが「面接への準備」です。

退職理由を志望動機や展望に繋げる

例）

「前職では、社内の連携がうまくいっておらず、業務改善について何度も提案しましたが、スタッフの意見を取り入れようという動きは一度もありませんでした。より良い介護サービスが提供できるよう、スタッフ同士で意見交換し協力し合える新たな環境に身を置こうと転職を志望しました」

「前職では、限られた人数でシフトをまわしていたため、育児休業を取ることが難しく、やむなく退職を選びました。現在、こどもたちを見てもらえる保育園が決まりましたので、日中の勤務が可能です。家族の協力も得られるので、仕事と家庭を両立しながら、今後は資格取得も視野に頑張りたいと思っています」

「以前の職場は常に人手不足で、利用者それぞれにあった介護をすることができず葛藤していました。業務改善の提案をしましたが、なかなか変化がなく転職を決意しました。先日施設内を見学させていただいた際に、貴社の理念である＜個人の尊重と寄り添うケア＞を、スタッフの皆さんが実践している様子を見て、ぜひ私もこちらで働かせていただきたいと思い志望いたしました」

履歴書や面接の際に求められる自己PR。インターネット上には、様々な例文が載っていますが、それをそのまま伝えるだけでは採用担当者には響きません。自己PRを作る上で、これだけは押さえておくべき3つのポイントをお伝えします。

１）オリジナルエピソードで信憑性を

自己PRには「信憑性」が必要です。そのためには、オリジナルのエピソードを添え、数字などで表せるものは正確な数字を盛り込むと、よりリアルになり、説得力が増します。抽象的でありきたりな自己PRは、印象に残らないだけではなく、使いまわしのひな型であることにマイナスのイメージを持たれる可能性があります。

２）自己ＰＲはプレゼンテーション

単に、自分の能力や経歴を書くだけではなく、それらの強みを活かして、どう入職後に活躍し貢献できるかというところまで伝えなければいけません。介護職が未経験の場合も同様で、異業種で培った経験がどう貢献に活かせるかをアピールしましょう。上手く伝わった時には、面接官や担当者は、あなたの入職後に活躍している姿がイメージできるに違いありません。

３）求められる人物像と一致させる

どんなに素晴らしい自己PRでも、応募先が求めている人物像とかけ離れていては意味がありません。先方の経営理念や施設の特色などをしっかり調べ、そのニーズと自分の強みが重なる部分を見つけて、そこを積極的にアピールするとよいでしょう。他ではなくここで働きたいという想いが伝わればベストです。

上手くいく面接のポイントは沢山あると思いますが、その中でも今回は「絶対にやってはいけないこと」にフォーカスしてみました。

身なりや態度から悪印象を与える

どんな職種の面接でもそうですが、特に介護職は、利用者やその家族から「この介護士を自分の生活環境に入れても良い」と判断してもらわなければいけないため、相手に与える印象が適正かという点も面接のチェックポイントになります。

質問に対する受け答えだけではなく、身だしなみや態度などの外見で印象が悪くなるようなことを絶対にしないようにしましょう。普段の仕事着はカジュアルな職場が多いですが、面接ではしっかりと見出しなみやマナーを押さえた服装にしなければいけません。面接官と目線はしっかりと合わせ、貧乏ゆすりなどはご法度です。

前の職場の悪口を言う

不満があって辞めた職場でも、決して悪く言わないようにしましょう。誰であっても、ネガティブな話が続くと、いい気分にはなりません。新しい職場で何かトラブルに合った時には「同じように外で悪口を言うのではないか」…という心配にも繋がります。辞めた理由を聞かれた時は、ポジティブな言葉に変えて、前向きな姿勢を見せることが大切です。

忘れ物や遅刻などをする

必要なものを忘れると面接が成り立ちません。事前に指定されたもの以外にも、スケジュール帳や応募先に関する資料など、あった方がいいと思われるもののチェックも忘れないようにしましょう。

また、電車の遅延などがあっても遅刻しないように、早めの移動を心がけましょう。社会人としての基本的なことですが、そこが出来ていない人だと思われることは、大きなマイナス点となります。

時々「自分は中身で勝負するのでマナーは気にしない」という方がいますが、それは間違いです。面接内容で勝負するためには、見た目や印象を整えることは前提条件です。特に入退室などの立ち振る舞いは、面接準備期間のできるだけ早くから意識して身体で覚えることが大切です。頭だけではなく、身体で覚えましょう。

入室時のマナー

入室時にドアが閉まっている場合は、軽くドアをノックし「どうぞ」の声が掛かってから扉を開きます。応答がない場合はもう一度ノックし、それでも応答がなければ「失礼いたします」と言ってそっとドアを開けます。

部屋に入ってドアを閉める際は、必ずドアの方に向き直って音が立たないように閉めます。前を向いたまま、手を後ろにまわしてドアを閉めることはマナー違反になります。

案内係から席に案内され、着席を促されたらそこへ座りますが、そうでない場合で採用担当者を待つ場合、下座である出入口に一番近い席の横に立って待ちましょう。

採用担当者が入室したら、着席している場合は立ち上がり、相手に向かって身体が正面になるように立って「本日はよろしくお願い致します」と挨拶、一礼します。

面接中のマナー

履歴書の持参を指示されている場合などは、スムーズに渡せるように準備しておきます。また、面接の後半では、具体的な就業についての話が出ることもあるので、筆記用具なども鞄の中で取り出しやすい場所にしまっておきましょう。

名刺を渡されたら、相手の名前を読み上げながら「頂戴いたします」と両手で丁寧に受け取ります。自分の名刺を渡す必要はありません。

面接中は、背筋を伸ばし、両手はひざに軽くのせておくようにします。女性は左手を右手の上に重ね、男性は軽くこぶしをつくって（力は入れないように）両ひざの上におきます。身振り手振りは大げさにならない程度にしましょう。

退室時のマナー

面接が終了したあとは、書類や名刺などを鞄にしまい、立ち上がります。椅子の横に立ち「ありがとうございました」と言って一礼します。ドアを開けたら、面接官の方に振り返り、黙礼してから部屋を出ます。この時もドアは音を立てないように静かに閉めましょう。

出口やエレベーターホールまで誘導される場合もあります。その時も、気を抜かずに背筋を伸ばしてついていきましょう。別れ際に「こちらで失礼いたします」と一礼し、エレベーターの際はドアが閉まるまで頭を下げておきます。

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面接マナー（成功編）

面接マナー（失敗編）

学生時代に力を入れたことを「ガクチカ」といいますが、特に、新卒採用の面接でよく聞かれることのひとつです。では転職活動では聞かれないかというと「現職での誇れる実績」や「会社での成功体験」などを聞かれることが多く、質問の意図は「ガクチカ」と似ています。

これらの質問には、その人の人柄や人間性、会社との相性、伝える力があるかどうかなどを確認する意図があります。自己PRのひとつとしてとらえられがちですが、しっかりと差別化して話すことで、面接官により自分の本質を伝えることができます。

ガクチカと自己PRの違い

ガクチカは、成功や目標達成、問題解決までの道のりを話すことで、いざ現場で働き始めた時に、簡単に投げ出さずに乗り切る忍耐力があることを伝えられます。一方で、自己PRは、自分の強みがあらわれているエピソードに根拠を持たせて伝えることで、自分の持っているスキルや価値観をアピールすることができます。ガクチカは、強く押し出す自己PRよりも、より論理的な話になります。また、両者の題材は使い分けるようにしましょう。

ガクチカの話し方

どの質問でもそうですが、結論をまず答え、その後に具体的な理由やエピソードを添えるようにします。5W1H（いつ、どこで、だれが、なにを、なぜ、どのように）やSTAR法（状況、目標・課題、行動、結果・成果）を意識して話せる準備をしておきましょう。

重要なことは「物事に対してどう取り組んだか」「そこからどう学びを得たか」です。必ずしもエピソードが華やかである必要はありませんので、身近なエピソードを論理的に順序だてて話せるようにしておきましょう。

受け答えがスムーズかよりも、一生懸命考えながら熱意や誠意をもって伝えているかが評価されます。そのため、ガクチカを丸暗記するのではなく、伝えたいことと回答の組み立てに意識をおいて面接に挑みましょう。

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面接で自己PRが上手にできる方法

自己PRのポイント

誰しも面接のあとは、無事に採用されるか心配なものです。人手不足とはいえ、誰でも採用してもらえるわけではありません。こんなサインがあったら落とされているかもしれないというものを集めてみたので覚悟しておきましょう。ただし、サインがあっても採用される場合もありますので、最後まで希望は捨てずに結果を待ちましょう。

極端に面接時間が短い

一概にどのくらいの時間であればいいとはいえませんが、基本的には履歴書の内容についての質問の他に、そこから派生した質問をしていくことが一般的です。その質問がなく短い時間で終わってしまったということは、面接官がこちらにそれほど興味を示していないということ。不採用の可能性があります。また、逆質問に答えられず早めに終了してしまった場合も、不採用になる可能性があります。

入職可能時期について聞かれない

介護職の現場は常に人手不足で、少しでも早くスタッフを確保したいと思っているため、早いところでは当日のうちにその場や電話で、採用通知を行う施設もあります。「いつから仕事に入れますか」などの質問がなければ、あまり採用を期待しない方がいいかもしれません。

話が長い

質問された時に、前置きが長い人は「理解力に欠ける」と判断されてしまいます。また、話が長いと思われてしまった場合、話好きな人と思われ、そのようなタイプは職場に良い影響がないので、採用を見送られてしまう場合があるので注意が必要です。

面接を受けた際に、採用されるかどうか、結果がわかるまで不安になりますよね。そんな時に、このサインがあれば採用の可能性が高い、というものを集めてみました。ただし、サインがあったから必ず採用というわけではありませんのであくまで参考にご覧ください。

言葉のキャッチボールが続いた

介護の現場に限らずですが、コミュニケーションをしっかりとることは基本中の基本です。特に現場の相手は高齢者であるため、ハキハキと、適正なボリュームで話せているかチェックされています。会話に違和感なく、言葉のキャッチボールが続いていれば、好感度も高いはずです。

面接時間が長い

採用したい人や興味のある人に関しては、色々と質問をして情報を得ようとします。また、様々なことを質問することで、仕事を続けてもらえそうかという確信を得ようと、質問が増え、面接時間が長くなるのです。

面接官がメモしている

応募者の情報を報告するために必要という理由もあり、どちらにしても面接官はメモをとりますが、「採用」の方がメモすることは多くなります。「興味を持っている」という表れでもあります。

施設内を案内される

面接の後に施設を案内される場合、採用される可能性が高いといえるでしょう。採用しないことが決まっている人に、丁寧な施設見学は不要だからです。職場の雰囲気を確認してもらい、採用を前向きに考えているからこそです。

「腹式呼吸」編では、声の出し方の練習法についてお伝えしました。同時に、舌や唇のトレーニングも行いましょう。

その前に知っておいていただきたいのは、舌の長さや顎の骨格、歯並びなどによって、上達の幅はかなり個人差があるということです。「表情」編でカバーできることも多くありますので、プロの声優になるならともかく、面接対策としては、滑舌の改善だけに多くの時間をかけるよりも、その時間の一部をその他の対策に充てることをおすすめします。

１）舌を自在に動かす

舌は、口を閉じている時の舌先は「上の前歯の後ろ」、開けている時は「下の前歯の後ろよりも下がった付近」が正しいポジションです。喋るときに舌はそこから様々に動くのですが、その動きがスムーズになるように訓練します。

まずは、表情筋の訓練と同時に、舌の訓練を行います。やはり姿勢を正し、鏡の前で力を抜いて、まずは前にべー、とできるだけいっぱいに突き出します。そのまま、右、上、左、下、ぐるり一回転、その逆、と舌を動かします。

はじめの突き出したポジションに戻ったら、今度は舌の幅を広げたり狭めたりしてみましょう。その他にも色々やり方はありますが、まずはこのセットを行い、あとは自分で鏡を見ながら、舌がどんな風に動くのか、動かしながら観察して楽しんでください。

次に「タングトリル」の練習です。舌先の力を抜き「口を閉じている時の舌のポジション」より少し手前に舌を引いた位置に、舌をぶつけるように息を吐きます。まずは「オル」から練習して「オルルルルル」と長く続けられるように練習しましょう。「オル」でなくても「アル」「エル」「オラ」など、やりやすい音で構いません。

これは、面接直前の口のウォーミングアップにも使えます。音の高さを変えたり、別の音にして遊び感覚でやってみましょう。

２）口は大きく開けなくてよい

「あ」の口は指が3本入るくらい開けましょう、なんて言われますが、前述したとおり口はそれほど大きく開けなくても、腹式呼吸が出来ていれば聞きやすい声が出せます。むしろ喉を痛めたり滑舌が悪くなったりなど、デメリットの方が大きいかもしれません。ウォーミングアップとして口を大きく開けたりすぼめたりするのは効果的ですが、実際に喋る時には、軽く「え」と声をだす口の大きさが適切です。

「え」と軽く声を出して、そのままの口の大きさで「あ、い、う、え、お…」と言ってみましょう。大きな声を出そうという意識は捨て、腹式呼吸を意識してください。口の大きさは変えずに形を変えようとすると、唇に力が入る感じがわかりますか。唇がだらっとし過ぎていたり、アヒル口のように力が入りすぎていたりすると滑舌よく喋ることができません。このように、唇に緊張感を持たせることが必要です。

唇の緊張感を感じられるようになったら、真顔で「え」と発したあと、頬の一番高い所を少し上に持ち上げてください。微笑んでいるような感じになると思います。その頬の位置で、唇に緊張感を持たせて「あ、い、う、え、お…」とひとつひとつ確認するように声を発します。

３）早口言葉はゆっくり練習する

一般的に滑舌の練習によいとされている早口言葉ですが「早く喋る」というやり方を変えて、より効果的な練習法をお伝えします。

２）のコツをつかんだら、その感覚で今度は早口言葉をゆっくり丁寧に読みます。はじめは一音ずつ丁寧に確認するように読み、だんだん「言葉」として捉えながら読みます。やはり早くは読みません。文章として読むときは滑らかになるよう意識しますが、ここでも早くならないように気をつけましょう。

この練習は、途中から「表情」編と並行して行うと良いでしょう。面接では緊張して早口になりがちなので、早口で早口言葉を読む練習はやめて、むしろ、緊張した時に意識してペースダウンさせるためにも、意識してゆっくり正しく話す練習をおすすめします。

４）口のウォーミングアップ

面接直前のウォーミングアップには「リップロール」や先述の「タングトリル」がおすすめです。

リップロールは口を閉じた状態で息を吐き、唇をプルプル震わせます。これも腹式呼吸で一定の息を長く続けて吐けていないとできません。

最後に「表情」についてご紹介します。

腹式呼吸と、舌や唇の動きの訓練にある程度慣れてきたら、並行してそこに表情をつけていきましょう。口角を上げて喋れば、見た目で相手への印象をよくできます。さらに、声が少し高くなり聞きざわりのいい張りのある声を作ることができるので、声でも印象を良くできます。

ただし、口角をあげ過ぎたり、単に上げていたりするだけでは、お面をかぶった人かロボットのようになり逆効果です。鏡を見ながら自然にできるようになるまで練習をすることが大切です。

１）目に表情をつけて話す

「舌と唇の動き」編でお伝えした、唇に緊張感を持たせて、頬を上げ「あ、い、う、え、お…」は、はじめのうちは無表情で構いませんが、最終的にはそこに目の表情をつけることがマストです。

頬を上げたときに、目じりを垂らすイメージで微笑んでみましょう。そのままキープして、鏡を見ながら「あ、い、う、え、お…」と言ってみます。しかし、まだ不自然だと感じるはずです。微笑みの顔を顔に染み込ませるように何度も練習します。

慣れてきたら、最初の「え」で同時に頬を上げ、目にも表情をつけます。そこからまた同じように「あ、い、う、え、お…」と繰り返します。

だんだん自然にできるようになってきたと感じたら、たまには鏡を見ずに、鏡で見た自分を想像しながらやってみましょう。イメージしてそれを表現する力をつけられます。録画してできているかチェックするのも良いでしょう。

これを文章（たとえば、早口でやらない早口言葉）でできるようになれば、質疑応答で練習します。その時には、ひとつひとつの発声にこだわるのではなく、練習でつかんだ感覚をイメージしながら行う事が大切です。

２）喋っていない時の笑顔

喋りながら笑顔をつくることは大切ですが、喋っていないときの笑顔も大切です。真顔から口角を少し上げて微笑み、目はしっかりと開けて相手を見るとよいでしょう。緊張して瞬きを忘れないようにしましょう。身体はリラックスさせることが大切です。

不自然な笑顔になる時には、手に力が入っていることが多いものです。手に力が入ると、身体全体に力が入り、声もうまく出せません。全ての練習が上手くできないと感じる時は、まずは全身の力を抜き、姿勢を正すところからやり直してみましょう。

一生懸命早口言葉などを練習していても、噛んでしまったり大きな声が出なかったり、きれいに喋れないと感じている人は多いと思います。実は、その練習の方向性は間違えている可能性があります。

例えば、ハキハキ喋ろうとできるだけ大きな口を開けて話そうとしていませんか。大きく口を開ければ開ける程「言葉」という複数の音を出すときに、動かす口の動きは大きくなります。

NHKニュースのアナウンサーの口元に注目してください。滑舌よく喋っているのに、それほど口は大きく開いていないはずです。また、腹話術師はどうでしょう。口が閉まっているのに、滑舌良くしゃべっていますよね。

面接は演劇の舞台とは違います。それほど大きな声を出さなくても、ある程度の音量で正しく喋ることができれば声は届きます。滑舌や適度な声量で話す重要なポイントは、口の大きさではなく「呼吸」と「舌や唇」なのです。

腹式呼吸の重要性はよく知られていますが、難しいと感じるかもしれません。試してみたけれどうまくできないという人には、風船を使う方法をおすすめします。買いたての風船は膨らみにくいので、事前に引っ張ったり膨らませたりして、ゴムを伸ばしておきましょう。

１）腹式呼吸の感覚をつかむ

姿勢を整え、力を抜き、片手はお腹のあたりに軽く当てます。顎を引いて風船をくわえたら、お腹に空気を最大限溜めるイメージをしながら鼻からたっぷり息を吸います。自然とお腹が少し膨らむはずです。頬は膨らませません。そこからやさしく息を長く吐き、風船を膨らませます。

吐くときに強弱の波が出ないよう、長く続けられる強さで一定に保ちながら行います。ゆっくりとお腹がへこんで空気が出ていくイメージです。

風船が膨らまなければ少し息を強めてみますが、そのままの強さで吐き続けます。力が入ったり、姿勢が悪くなったりしないよう、鏡を見ながらすることをお勧めします。

２）腹式呼吸に声をのせる

風船が膨らむようになったら、今度は同じ要領で「ふぅー」もしくは「はぁー」と声を出しながら風船を膨らませます。

膨らませるようになれば、今度は風船を使わず、その感覚を忘れず「はぁー」「ひぃー」「ふぅー」「へぇー」「ほぉー」と、それぞれ息が続く強さで声を出しきります。「声を出す」というより「漏れる声を強める」イメージです。

息が切れそうになったら、息を弱めるのではなくそこで終わります。吐く息はあくまで一定の強さを保ちましょう。胸が上下したり、のどが痛いと感じたりした時は、胸式呼吸になっている可能性があるので、風船からやり直します。

なぜハ行で行うのかというと、ア行でやるとどうしても力が入ってしまったり、喉声になりやすかったりするからです。hという無声音にa（あ）をのせて声を出すイメージです。口は無理に開ける必要はありません。リラックスして自然に開く大きさで声を出します。

自分の出しやすい音量、音程を模索しながら、長く出せるように毎日少しずつ続けます。長時間を一度にやるより、短時間で一日に何度かやることで、声を出しやすい時間や身体の状況も見つかります。できるようになってからもこの工程を一通り準備運動のように繰り返せば、腹式呼吸のコツを身体が覚えてくれるようになります。

次は「舌や唇の動き」についてご紹介します。