介護職は、職員同士、利用者様、利用者様のご家族など、関わる人が多い分、特に人間関係の悩みが多くなりがちです。

介護職に限らず、職場の人間関係は働く上でとても重要なポイント。

ここが良くないと、好きな仕事も楽しくなくなります。

反対に、良好な関係が築けると、多少しんどい仕事も、苦しい出来事も乗り越えることができるでしょう。

今回はそんな介護職での人間関係に焦点を当て、対処方法を考えていきます。

現役の介護職員の方も、これから介護職を目指される方も、ぜひご一読ください。

職場の人間関係

介護職にはチームワークが不可欠。

まずは職場内（施設内）の職員同士の人間関係が良好でなければ、仕事がやりづらく、円滑に進まなくなります。

しかし、働く人は年齢層が幅広く、初心者からベテランまで経験値も様々。

なかなか意思疎通が難しいと思われることもあるでしょう。

中には苦手な人がいることもあるかもしれません。

そんな時は、1人で悩んだり我慢したりせず、誰かに相談してみてください。

もし可能なら、職場の上司や先輩に相談できれば、具体的な解決策を得られる可能性がありますが、それがしにくい場合は同僚、あるいは職場から離れた第三者でも構いません。

とにかく他の人に話を聴いてもらうことが大事です。

誰かに話を聴いてもらうこと、客観的な意見をもらうことで、気持ちが軽くなることもあります。

1人でストレスとして抱え込んでしまうと、仕事にも悪影響が出て、ますます居心地が悪くなる、といった悪循環になりかねません。

どんな仕事でもそうですが、まずは自分自身が楽しく、やりがいを持って働けなければ、良い仕事はできません。

もしどうしても職場の人間関係が耐えられないならば、転職も視野に入れるべきでしょう。

他の介護職員や医療関係者との人間関係

介護職では、他の施設や企業の介護職員や、医療関係者と連携してサービスを行うことも少なくありません。

筆者が父親の介護をしてもらった際も、ケアマネージャーさん、デイサービス施設、訪問介護サービス、普段通院している病院、リハビリ専門の病院、訪問診療のお医者さん等、様々な施設や人のお世話になりました。

その時はケアマネージャーさんが中心となって連絡や報告をしてくださっていたのですが、本当にスムーズな連携がされていて感心しました。

このように、介護職員は時に、他の医療・介護関係者との連携が必要になります。

ただ、この場合は仕事上の関係且つ、職場が異なるので、あまり関係が深くなることも、拗れることも無いかとは思いますが、お互いへのリスペクトを持った対応を心がけたいですね。

利用者様との人間関係

介護職のメインの仕事はやはり利用者様への介護サービス。

その利用者様との関係が上手く築けないと辛くなりますよね。

よくある悩みが、

●利用者様の自分に対する態度が冷たい

●暴言や暴力がある

●上手く会話ができない

など。

このような状況になると、仕事が辛くなるのは無理もないかもしれません。

もしかしたら自分が何かしてしまったのか？

機嫌を損ねてしまったか？

そんな風に感じる方もいるでしょう。

しかし、利用者様は介護が必要な状態だから施設を利用されています。

つまり、年齢から来るものや病気によるものなど原因は様々ですが、身体の不調や認知症など、何かしらの不安を抱えている方々なのです。

体調が良くない、自分が思うように動けない時は、誰もが不安や焦燥感にかられ、不機嫌な態度をとってしまいがちになります。

利用者様も、ご自身は不機嫌になっているつもりがないことがほとんどです。

そう感じることがあっても、あまり重く受け止め過ぎないこと。

気になったら上司や先輩に相談してみること。

一度その利用者様のお話をじっくり聴いてみる、寄り添ってみること等が、利用者様との人間関係向上のポイントだと思います。

利用者様のご家族との人間関係

利用者様ご自身との関係はもちろん、そのご家族との関係も重要です。

利用者様から信頼されれば、そのご家族も安心されますし、その逆もまた然り。

特に、利用者様御本人が認知症などであまり理解・判断力がない場合、ご家族はとても不安だと思います。

施設にいる間の様子や出来事は、御本人が話さない限り分かりません。

そうしたことを介護職員からご家族へ共有すれば、きっと喜んでもらえます。

介護にはご家族の協力も必要ですから、日頃からご家族との関係構築も意識しておきたいものです。

まとめ

介護職では、様々な人との関わりが発生します。

時にはそれがストレスになることもあるでしょう。

しかし、どんな人間関係も、良好に保つポイントは共通して以下の3つではないでしょうか。

●失敗しても良いからとにかく誠実に接する、真摯に向き合うこと

●相手へのリスペクトを忘れず、丁寧な対応を心がけること

●悩みは第三者に相談し、時には自らその場・状況から離れること

介護職は色々な人と関わる現場だからこそ、一貫した態度や姿勢を見せることで周りからも信用され、自分自身も楽になるはずです。

そして、どうしても苦手な人、困ったことが起きた時には誰かに相談。

それでもダメなら職場を変えることも選択肢の一つです。

良い介護サービスを行うには、まずは自分自身の心身の健康がなければいけません。

利用者様の生活に関わるお仕事なので、もちろん責任感を持つことは必要ですが、それで職員自身が壊れては元も子もないのです。

現役の介護職員の方も、これから介護職を目指される方も、ぜひ、ご自身のストレスチェックや体調管理にも気を配ってみてください。

秋に向けて、少しずつ涼しやすくなる季節です。9月は行事も沢山で、レクの題材には困らない季節かと思いますが、運動の秋で身体を動かすことや、まだまだ暑い日や台風が多く外に出られないことも多いので室内遊びなど、様々な状況に対応できる準備が必要です。

運動会

室内でプログラムやグループを作って、チーム対抗戦で盛り上がりましょう。玉入れ、リレー、綱引きなどは、多くの人が知っている競技です。座ったままできる運動なら、棒に輪っかを引っ掛けて次々に渡していく「輪っかリレー」や、安全面に配慮してお手玉や新聞紙を用いた玉入れなどはいかがでしょうか。

カラオケ

紅葉には早いですが、秋の先取りで「もみじ」「ちいさい秋みつけた」「赤とんぼ」など、秋を感じさせる童謡などを歌って盛り上がりましょう。

秋飾りの製作

トイレットペーパーの芯や牛乳パックなどで土台を作り、花紙を被せるだけで、ブドウ、リンゴ、柿など、簡単に秋の実りを表現できます。折り紙で桔梗などを作るのも定番です。その他にも、コスモス、ヒガンバナなど、秋は花も沢山あって楽しいですね。

防災訓練

9月1日は防災の日。9月9日は救急の日。防災訓練を行うにはうってつけの季節ではないでしょうか。実際の防災訓練とは別に、ゲーム的な要素を入れて行うといいかもしれません。

歌に合わせて体操

皆が知っていて口ずさめるような歌で、体操すると楽しいですね。椅子に座っててもできる体操が良いでしょう。「どんぐりころころ」などはいかがでしょうか。

敬老会

9月18日は「敬老の日」です。近所の幼稚園や小学校と提携して、こどもたちとの交流を楽しむのも、双方にとって良い刺激になってよいでしょう。

お月見クイズ

お月見は雑学の宝庫。お月見に関する問題でクイズをして、皆で盛り上がりましょう。

7月に、子どもの頃から慣れ親しんだ行事といえば、七夕です。その他にも、花火や夏祭りも楽しんだという人が多いのではないのでしょうか。高齢者にとって「なつかしさ」はとても大切な要素です。ぜひ季節を感じられる行事や、こどものころから親しんだ行事をレクリエーションに取り入れてみましょう。

七夕の歌をうたう

声を出してうたうと、口腔機能を高めることができます。また、簡単な振り付けを取り入れるのもよいでしょう。ゆっくりした時間の流れの中、身体を動かしながら歌い、気分転換にもなります。

七夕飾りと短冊づくり

定番の行事ですが、皆で作ったり飾ったり、短冊に託した願いをお互いに教え合ってコミュニケーションをとったりと、ひとつのイベントで、様々な要素を盛り込むことができます。

夏祭りの屋台を再現

ヨーヨー釣りや的当てなど、懐かしいゲームで盛り上がりましょう。手先を使ったり、投げるという普段行わない動作をしたりすることで遊びながら身体機能の維持や向上も期待できます。

花火を様々な方法で表現する

折り紙を折ったり切ったりして花火を作ったり、クレヨンで描いた花火の上から夜空を水彩で塗るなどして楽しみます。
作ったり絵を描いたりすることそのものの楽しみだけではなく、達成感や充実感も味わえて、心のケアにも繋がります。

スイカゼリーを作って食べる

7月14日は「ゼリーの日」7月27日は「スイカの日」なのだそうです。普段、スイカの種の誤飲が心配で食べられない人も、ゼリーなら食べることができます。作り方も簡単なので、気軽に挑戦できますね。

夏といえば「甲子園」です。「〇〇甲子園」などとタイトルをつけてゲームをすれば、何でも夏のレクになりますね。みんなでワイワイとレクを楽しみましょう。また、熱中症には気を付けて、こまめに水分補給をしながらレクリエーションを行いましょう。

的当てゲーム

野球のようにボールを投げるのですが、用意した的に向けて投げるゲームです。空間認識力の向上にもつながります。点数をつけていくと、さらに盛り上がりますね。

お盆に関するクイズ

お盆は日本の歴史ある風習なので、問題にしやすい習わしが多くあり、地域によって様々なので、利用者も意外と知らないことも多いかもしれません。脳を刺激できるレクリエーションです。

盆踊り

ゆっくりなテンポなので、高齢者でも楽しめます。さらに、懐かしさが脳を刺激し認知症予防にも良いでしょう。

野球や花火の塗り絵

野球に関するイラストや、花火などの素材を用意して、利用者に色を塗ってもらいます。転んだりする怪我の心配もないので、全員で楽しく参加してもらえます。

スイカ割り

本物のすいかではなく、ビーチボールを使ってスイカ割りをします。安全確保のためビーチボールを使いますが、叩く棒も固くないものにしましょう。場合によっては、着席で行うというルールを作ってもいいかもしれません。

風船バレー

座ったままで行える「風船バレー」をアレンジして、うちわであおいで風船を返すゲームです。うちわをあおぐ動作は、力加減が難しく、腕の力が必要だったり、どのように飛ぶか想像がつかない面白さがあります。風船の色も、爽やかな青や、緑の風船に模様を入れてスイカのようにして、夏を楽しみましょう。

4月といえば、桜や藤、チューリップなど、沢山の花が楽しめる季節。ぜひレクリエーションにも取り入れましょう。

皆で作るお花の壁紙

工作でそれぞれが作ったいくつかのお花のひとつひとつを集めて、大きな一つの作品として壁に飾れば、レクリエーションが終わった後も、室内でお花見を皆一緒に楽しめます。桜は、花びらを散らしてみたり、枝に飾って桜の木としてかざってもよいかもしれません。藤は、大きく長い作品を作って上から沢山吊るせば、藤棚になります。

簡単包んで春のホームメイド

サンドイッチ用の食パンで、イチゴとあんこを包めば「いちご大福」。ご飯とゼラチンで作ったのどごしのよい団子を桜の葉で包めば「関西風桜餅」など「包む」「巻く」といった動作で作るおやつは、簡単で楽しみやすいですね。

花まつりのお寺参り

4月8日はお釈迦様の誕生日とされています。外出行事として、お寺に出かけるのもいいですね。花まつり（灌仏会）では、華やかに飾られた花御堂に安置された誕生仏に甘茶をかける他、平安装束モチーフの衣装を着た子供たちが行列を作り、街を練り歩く「稚児行列」が見られる地域もあります。

魚釣りゲーム

魚のイラストにクリップを挟み、磁石が付いた釣り竿で釣り上げます。鰆やカツオなど、旬の魚を盛り込み、皆で盛り上がりましょう。季節の魚は、それぞれよく食べていた時期や食べ方など、盛り上がれる話題が意外にたくさんあります。

イースターエッグづくり

日本の伝統行事だけではなく、世界の伝統行事も楽しみませんか。キリスト教の復活祭で定番の、はじまりや復活の象徴とされている「イースターエッグ」。プラスチックの卵型容器にマジックなどでカラフルに色付けするなどして作ると楽しいですね。最近は若い人達に浸透しつつある行事なので、子どもたちを招いて、子どもたちから学ぶレクリエーションとしても面白いかもしれません。

自分がやるレクの他、やってもらうレクも良い刺激になります。様々な体験をとりいれましょう。

こいのぼりづくり

折り紙で作るのも良いですし、大きな長い紙に目玉を書き入れ、鱗型の折り紙に模様を描いて沢山貼っていくのも簡単で楽しめます。紙だけではなく、細かい作業が可能なら、裁縫で作るのもいいですね。

カーネーションづくり

母の日に因んで、花紙などでカーネーションを作り、感謝の気持ちを伝えたい方にお渡しするのはいかがでしょうか。造花なので水やりの手間もなく、長く楽しめます。

メイクを楽しむ

5月9日はゴロ合わせで「メイ（May）クの日」です。外部のメイクセラピストを招いて、普段はしない春メイクで素敵に変身すると楽しいですよ。お化粧することに抵抗のある男性は、普段は使ったことのないメイク道具を使って、男性職員にお化粧をして楽しむのも盛り上がりそうです。

ガーデニングに挑戦

5月4日はみどりの日。あたたかな日も続く頃なので、外の作業も気持ちよい季節です。プランターや鉢などに花を植えたり、種を蒔いたりします。トマトやキュウリ、ナス、ピーマンなどの夏野菜を育てるのもいいですね。水やりの日課にやりがいを感じていただけるかもしれません。

手遊び

5月は茶摘みの季節でもあります。昔ながらの遊びで、特に女性は楽しめるのではないでしょうか。

ご自身で家事ができない利用者のために、生活で必要なことを代わりに行う「生活援助」ですが、どこまでやっていいのかが曖昧になりやすい業務でもあります。訪問ヘルパーができない業務を依頼された場合に、どのように断れば相手に受け入れてもらいやすいか、一例をご紹介します。

「ペットの世話をして欲しい」

本人以外の援助はできないので、もちろんペットのお世話もできません。

「ご本人様のお手伝いしかできません」

と断るしかありませんが、お世話を補助することはできますので

「そろそろワンちゃんのご飯の時間ではないですか」

などと言ってお世話するのを見守り、ペットを介してコミュニケーションをとるといいのではないでしょうか。

「エアコンの掃除をして欲しい」

窓掃除や庭そうじなど、頻繁に行う必要のない掃除をすることはできません。エアコンもそれに当てはまりますが、フィルターの掃除ならすることはできます。ただし、時間に限りがありますので

「本日は床拭きの代わりに、エアコンのフィルターお掃除しておきますね」

という感じでお掃除をしてはいかがでしょうか。

「タバコを買ってきて欲しい」

タバコやお酒などの嗜好品は生活必需品ではないため購入することができません。

「お医者さんに止められているので、私では買いにいけないです」

などと、医者の名前を出せば、納得してもらいやすくなります。

「足りないものを買ってから来て欲しい」

利用者の自宅についてからが訪問介護のスタートのため、買い物に先に寄ることはできません。

「お金の貸し借りは、間違いの元なのでできません」

とお断りしましょう。

また、買い物の際には、利用者に渡すレシートとは別に、使った金額やお釣りなどをメモに控えておきましょう。

服薬拒否は、わがままのように思うかもしれませんが、ご本人なりの理由があるということを理解しましょう。

本人のペースに合わせる

薬は、本人のためにも「無理にでも飲ませないといけないもの」と思われがちです。しかし、介護の基本は「相手の意志を尊重すること」です。

本人にとって「よくわからないもの」を無理やり飲ませるとどうなるでしょうか。凄くストレスですし、介護士に対してネガティブなイメージを持たれてしまいます。信頼関係を築くこともできません。

まずは本人の気持ちを受け止め、少し時間を置いて勧めてみましょう。案外飲んでもらえることも多いのです。

丁寧な声かけと説明をする

認知機能の低下により、自分の置かれている状況がわからない場合、何の説明もなくただ薬を飲むように言われると不安になってしまいます。

「これはお医者さんが○○さんのために出してくれたお腹のお薬ですよ」

などのように、簡単で分かりやすい言葉で声かけをすれば、薬に対する拒否も弱くなります。

体調変化の確認をする

薬を飲みたがらない理由は、体調の悪さが影響している場合もあります。具合が悪くて何も口にしたくないとしても、上手く説明ができないのです。熱があることもあるので、顔色や表情もチェックしておきましょう。

形状を変えてみる

薬には様々なタイプがあるので、別の形状を試してみるのもいいかもしれません。

ただし、飲み込みが良くないからと粉薬を選んだ場合でも、粉薬では苦みが広がったり飲み慣れておらずため込んでしまったりということもあります。飲み慣れている錠剤の方がいいということもあるので注意しましょう。

他の人に頼んでみる

飲ませる人が変われば気分も変わり、飲んでくれることもよくあります。色々試してダメなら、他の人に交代してみましょう。男性か女性かが変わるだけでもすんなりと飲んでくれることがあります。

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介護業界でよくある「サービス残業」。これ実は「利用者のため」「施設のため」と思ってやっている人もいますが、全く、利用者のためにも施設のためにもなっていない上に、むしろ周りに悪影響を与える悪いものかもしれません。

原因は、無理して頑張る人の存在

「（時間切れで）できません」と言ってやめてしまえば、仕事が終わらなくて利用者も施設も困ると考えがちですが、実は「できない」ことに気づいてもらえず、改善できる機会を奪ってしまっているのです。

サービス残業で乗り越えられたことで、施設側は「このままで大丈夫」と思ってしまいます。

けれど現場は大丈夫ではありません。するとやはり他の人が無理して頑張ることを求めれらます。そしてサービス残業は永遠に続くのです。

時間が来たら帰ることが大切

その悪循環を断ち切るには、勤務時間が終了したら、仕事が終わっていなくても帰宅しましょう。
引き継がれた人は少し大変かもしれませんが「帰ってもいい」という雰囲気を作ることができます。

次第に、残業をしなくても回せるようになるか、残業しないとやはり厳しいと認定されれば、これまでサービス残業だったことが、時間外労働として認められるかもしれません。

すると、介護士の基本給に残業代という収入が加わり、給与アップとなって労働環境が良くなります。

労働環境が良くなれば、働きたいという人が増えたり、離職する人が減ったり、人手不足が解消されます。

次第に介護の質も自然と高まり、利用者にとっても良いこととなります。
さらに利用者の評判が良くなれば、利用者が増え、施設にとってもメリットとなります。

実際にはこのように簡単に好循環することは難しいかもしれませんが「無理して頑張らない」ことは、利用者のためにもなる第一歩なのです。

介護の仕事は３Ｋだと言われることがありますが、一般的には「キツイ」「汚い」「危険」を表すことが知られています。しかし近年は職場環境の改善も進んでおり、これまでのような３Kである職場は少なくなっています。現在では「感謝」「かっこいい」「クリエイティブ」「心」「感動」「クリーン」などのようなポジティブな意味合いでの「Ｋ」が提唱されています。

良い５Kとして「好奇心」「観察力」「行動力」「謙虚なこころ」「向上心」、７Kを「希望」「期待」「感謝」「感動」「感激」「可能性」「快感」などと呼ぶこともあります。

感謝を分かち合える仕事

利用者などから感謝を伝えられることで、より大きなモチベーションが持ててやりがいになる、ということの他、同僚と協力して働きやすい職場や利用者が快適に過ごせる空間を作り、より多くの人と感謝を分かち合えるようになるという側面があります。

心が繋がる仕事

利用者と心を通わせて何かを成し遂げていくことで、お互いの人生の満足度が高まっていきます。これは、介護職ならではの有意義な経験ではないでしょうか。

クリエイティブな仕事

介護職が「クリエイティブ」とはどういうことなのかと思われるかもしれませんが、介護の仕事は、マニュアルに従って画一的なサービスを提供するのではなく、相手が何を求めているかを考えながら、思いやりを持っておもてなしするサービスです。例えば、日常のちょっとした出来事を見逃すことなく、そこから何らかのアイデアを抽出することは、とても創造的なことだと思いませんか。また「介護は新しい科学であり、とてもクリエイティブな仕事」という人もいます。

ポジティブなKに欠かせない力

• 相手の表情や振る舞いをよく観察する力
• 相手の背景を傾聴する力
• 人を思いやり、相手を重んじ、おもてなしする力
• 目上の人やお客さまへのマナー